Módulo de formación on-line
 
M108 | Duración : 30 mn

Atender la reclamación de un cliente fidelizado

Objetivo
Gestionar las reclamaciones internas y externas con vistas a una relación duradera con el cliente
Para quien
Todos los directivos de un equipo implicado en los contactos con los clientes y/o que tengan que ver con el servicio al cliente
Vd será capaz de
Identificar los riesgos inherentes a una reclamación
Medir los beneficios de abordar eficazmente las reclamaciones
Poner a punto un proceso para abordar las reclamaciones en su unidad
Prever y prevenir con eficacia las reclamaciones
Abordar las causas de las reclamaciones
Programa
Abordar las reclamaciones como primera prioridad
Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente
Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones
Incrementar la tasa de fidelización de los clientes
Le gustará
Conocer buenas razones que le permitan abordar mejor las reclamaciones de sus clientes
Herramientas concretas para abordar las reclamaciones
Conocer los beneficios que se pueden obtener
Añadir este módulo
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