Formación e-learning : Secretariado y área administrativa

 
Módulo de formación on-line
 
M003 | Duración : 30 mn

Claves de la comunicación por teléfono

Objetivo
Realizar entrevistas telefónicas de manera eficaz y sentirse más cómodo en los intercambios telefónicos profesionales
Para quien
Todos los profesionales que tengan que gestionar entrevistas telefónicas: secretarios(as), asistentes, técnicos, comerciales de oficina...
Vd será capaz de
Dominar las etapas de la entrevista telefónica
Optimizar su imagen telefónica, la imagen de su departamento y la imagen de su empresa
Dar pruebas de profesionalismo
Programa
Dominar las bases de la relación telefónica
Saber establecer contactos
Explorar las exigencias del interlocutor de forma pertinente
Responder con eficacia a las exigencias
Producir una buena impresión en el interlocutor
Le gustará
Descubrir que una entrevista telefónica consta de etapas precisas, que tienen cada una reglas sencillas que permiten dirigir cómodamente las entrevistas telefónicas
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