Formación e-learning : Comercial y Ventas

 
Módulo de formación on-line
 
M109 | Duración : 30 mn

Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente

Objetivo
Desarrollar la cooperación interna con vistas a mejorar la fidelización de los clientes
Para quien
Todos los directivos de un equipo implicado en los contactos con los clientes y/o que tengan que ver con el servicio al cliente
Vd será capaz de
Identificar los obstáculos a la excelencia del servicio al cliente
Crear una cultura compartida de la relación duradera con el cliente
Mejorar la coordinación entre de actividades interdependientes
Desarrollar el espíritu de cooperación en torno al cliente
Programa
Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo
Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos
Contractualizar las prestaciones internas
Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente
Le gustará
Las técnicas concretas que le permitirán suscitar una mayor cooperación entre los equipos y con los homólogos
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