Módulo de formación on-line
 
M106 | Duración : 30 mn

El rol del mando en la relación duradera

Objetivo
Identificar la contribución del directivo a la fidelización de los clientes
Para quien
Todos los directivos de un equipo implicado en los contactos con los clientes y/o que tengan que ver con el servicio al cliente
Vd será capaz de
Identificar las contribuciones directas y/o indirectas de su equipo al entusiasmo del cliente
Medir su grado de implicación en la fidelización de la clientela
Identificar sus actos como directivo que contribuyen a desarrollar la fidelidad de los clientes
Programa
Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la satisfacción de los clientes
Definir las actitudes del directivo orientado al cliente
3 palancas para desarrollar la orientación de los colaboradores al cliente
Le gustará
Posicionar la contribución de su equipo a la satisfacción de los clientes
La visión concreta de la orientación al cliente
El autodiagnóstico de su gestión
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