Módulo de formación on-line
 
M105 | Duración : 30 mn

Factores claves de la relación duradera

Objetivo
Identificar las claves que permiten fidelizar al cliente
Para quien
Todos los directivos de un equipo implicado en los contactos con los clientes y/o que tengan que ver con el servicio al cliente
Vd será capaz de
Identificar las claves y los beneficios económicos de la fidelización de los clientes
Incluir dos objetivos ineludibles entre sus prioridades: reducir las fuentes de descontento de los clientes y aumentar la calidad percibida por el cliente
Definir la gestión orientada a la "relación duradera con el cliente? 
Programa
Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes
Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de un cliente
Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento
Prioridad 2: entusiasmar al clienteMisión: una relación duradera con el cliente
Le gustará
Los conocimientos más actuales en materia de psicología y marketing de fidelización y las simulaciones
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