Módulo de formación on-line
 
M107 | Duración : 30 mn

Fomentar el entusiasmo del cliente

Objetivo
Confeccionar un plan de avance orientado al "entusiasmo del cliente"
Para quien
Todos los directivos de un equipo implicado en los contactos con los clientes y/o que tengan que ver con el servicio al cliente
Vd será capaz de
Utilizar buenas fuentes para medir el entusiasmo de sus clientes
Analizar sus fortalezas y sus áreas de mejora en materia de calidad del servicio
Traducir su balance en un plan de acciones destinadas a suscitar entusiasmo
Programa
¡En búsqueda del entusiasmo perdido!
Identificar las prioridades de avance
Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques
El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva
Le gustará
Las ideas de acciones concretas destinadas a fidelizar mejor a los clientes
Añadir este módulo
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