Formación e-learning : Secretariado y área administrativa

 
Módulo de formación on-line
 
M004 | Duración : 30 mn

Garantizar la intermediación comercial por teléfono

Objetivo
Garantizar con eficacia la intermediación comercial entre el cliente y la empresa
Para quien
Todos los profesionales que mantengan contactos telefónicos con los clientes: departamentos de calidad, comercial, contabilidad, publicidad...
Vd será capaz de
No hay información
Programa
Responder de manera pertinente a las exigencias de la relación telefónica comercial
Identificar las motivaciones de los clientes para responder con eficacia a sus exigencias
Garantizar la intermediación comercial en una situación de tensión
Le gustará
Adentrarse en el universo del cliente descubriendo, por ejemplo, la diferencia entre sus necesidades y sus motivaciones, elaborando argumentos contundentes y abordando las situaciones de tensión con soltura
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