Módulo de formación on-line
 
M100 | Duración : 35 mn

Las encrucijadas en la relación cliente

Objetivo
Comprender el contexto de contacto con los clientes
Para quien
Profesionales en contacto directo con los clientes
Vd será capaz de
Satisfacer las expectativas operacionales y relacionales de sus clientesComprender los factores que generan fidelidad del cliente
Gestionar el aspecto emocional
Programa
Criterios para evaluar la satisfacción del cliente
Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del clienteIdentificar los verdaderos intercambios con los clientes
La emociones clave en la fidelización del cliente
Saber gestionar el aspecto emocional
Le gustará
Descubrir cuáles son los conceptos más recientes en materia de psicología y marketing de fidelidad
Las simulaciones de situaciones reales
Las herramientas para gestionar mejor las emociones
Añadir este módulo
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