Módulo de formación on-line
 
M101 | Duración : 30 mn

Su cliente y usted: objetivo, confianza

Objetivo
Crear una relación de confianza con los clientes
Para quien
Profesionales en contacto directo con los clientes
Vd será capaz de
Crear una relación con el cliente
Disfrutar de una relación más estrecha utilizando la comunicación no verbal
Desarrollar la confianza por medo de su enfoque personal y profesional
Programa
Identificar los desafíos de contacto con los clientes
Potenciar las habilidades de relación interpersonal
Establecer una comunicación estrecha con los clientes
Proteger las relaciones en las situaciones difíciles
Le gustará
Una autoevaluación de su servicio al cliente y sus habilidades relacionales
Las técnicas no verbales para desarrollar la confianza del cliente y la empatía
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