Módulo de formación on-line
 
M103 | Duración : 30 mn

Su cliente y usted: objetivo, lealtad

Objetivo
Alcanzar un acuerdo con los clientes
Para quien
Profesionales en contacto directo con los clientes
Vd será capaz de
Analizar las necesidades del cliente
Desarrollar una presentación de ventas estructurada
Expresarse positivamente
Reaccionar positivamente en situaciones difíciles
Programa
Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento Concentrarse en los beneficios para el cliente
Utilizar un vocabulario orientado al servicio
Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades
Le gustará
Una autoevaluación de sus habilidades al analizar las necesidades del cliente
Las técnicas de persuasión para conseguir que el cliente repita
Las técnicas para superar los obstáculos y proteger una relación a largo plazo
Añadir este módulo
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