Módulo de formación on-line
 
M104 | Duración : 30 mn

Su cliente y usted: objetivo, preferencia

Objetivo
Convertir cada contacto en una relación fiel
Para quien
Profesionales en contacto directo con los clientes
Vd será capaz de
Añadir valor a la relación con el cliente
Proteger la relación en situaciones difíciles
Realizar una nueva venta por medio del asesoramiento adecuado
Programa
Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidadComprender las palancas de la preferencia del cliente
Gestionar las situaciones de insatisfacción
Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan
Le gustará
Una autoevaluación de sus mejores prácticas en materia de fidelidad del cliente
Los ejemplos reales de habilidades de servicio al cliente
Las técnicas de venta destinadas a desarrollar las ventas
Añadir este módulo
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