Módulo de formación on-line
 
M102 | Duración : 30 mn

Su cliente y usted: objetivo,escucha

Objetivo
Satisfacer las necesidades del cliente de ser escuchado
Para quien
Profesionales en contacto directo con los clientes
Vd será capaz de
Convertir su primer contacto en un éxito
Superar los obstáculos que impiden escuchar
Utilizar técnicas para mejorar la escucha
Programa
Incentivar la expresión de las necesidades del cliente
Formular las preguntas correctas
Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua
Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas
Le gustará
Una autoevaluación de sus habilidades de servicio al cliente
Las herramientas de análisis de las necesidades del cliente
El desarrollo de la escucha activa de las necesidades del cliente
Añadir este módulo
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